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Predice qué clientes del programa de lealtad están en riesgo de irse y activa ofertas personalizadas por segmento con machine learning en retail.
Clientes en riesgo detectados a tiempo y next best offer por segmento.
Muchas cadenas de retail acumulan millones de registros de compras y de su programa de lealtad, pero los usan poco. La comunicación con clientes es masiva e igual para todos.
Sin un modelo de churn, los clientes que dejan de comprar se detectan cuando ya se fueron, y las campañas generales gastan presupuesto en quien no lo necesita. Marketing necesita saber a quién retener y qué ofrecerle.
Se integran las transacciones, el programa de lealtad y los canales de contacto en un perfil por cliente con frecuencia, ticket y categorías de compra.
Un modelo de machine learning calcula la probabilidad de abandono de cada cliente y lo agrupa en segmentos con un next best offer recomendado. · Knime
Marketing ve en tableros a los clientes en riesgo por segmento y activa ofertas personalizadas antes de que se vayan, midiendo la respuesta de cada campaña. · Tableau
Es un modelo de machine learning que estima la probabilidad de que un cliente deje de comprar, a partir de cambios en su frecuencia, ticket y categorías de compra. Permite actuar antes de perderlo, en lugar de enterarse cuando ya dejó de visitar la tienda.
Agrupa a los clientes por su comportamiento de compra y recomienda la siguiente mejor oferta para cada segmento. Así Marketing deja la comunicación masiva y destina incentivos a los clientes en riesgo o con mayor potencial, con mensajes más relevantes para cada uno.
Las transacciones identificadas por cliente, normalmente a través del programa de lealtad, con fecha, monto y productos. Se enriquecen con datos de canales de contacto y respuesta a campañas anteriores. Nexolution revisa esos datos y su calidad en un diagnóstico inicial sin costo.
Nexolution es una consultora de Data & AI con más de 20 años en México y Latinoamérica. Diseña e implementa modelos de churn, segmentación, next best offer y agentes de IA para retail y productos de consumo. Es partner de Tableau y trabaja con tecnologías como KNIME, Salesforce y Snowflake.
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